ALERT® CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM)

ALERT® CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) is een vooruitstrevende oplossing die zorgorganisaties in staat stelt om goede relaties met patiënten en bezoekers te ontwikkelen en te onderhouden.
 

ALERT® CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) is een vooruitstrevende oplossing die zorgorganisaties in staat stelt om goede relaties met patiënten en bezoekers te ontwikkelen en te onderhouden.

Deze oplossing is specifiek aangepast aan de zorgsector met als doel om de dienstverlening aan de zorgconsument te verbeteren.

ALERT® CRM maximaliseert eenvoud in besluitvorming en ondersteunt een betere kwaliteit van dienstverlening aan de zorgconsument (patiënten en bezoekers) door het bieden van toegang tot gecentraliseerde informatie in real-time. Deze oplossing biedt een brede range aan functionaliteiten die een betere interactie tussen de organisatie en de zorgconsument verzekeren als gevolg van een verbetering van de interne (patiëntenservice)processen.

ALERT® CRM ondersteunt administratieve en informatie services ten aanzien van contact management, bezoek management, incident management en het plannen van zorgverkoop/inkoop gesprekken/bezoeken.

Contact management:

  • Telefoonlijst
  • Beheer van externe relaties
  • Integratie met telefooncentrale en SMS-dienst

Bezoek management:

  • Bezoekersregister
  • Definiëren van regels voor bezoekers
  • Workflow voor validering van bezoeken
  • Toegangscontrole via bezoekerspasjes

Incident management:

  • Incident registratie en classificatie
  • Workflow van taken
  • Automatische waarschuwingsmeldingen

Zorg verkoop/inkoop planning:

  • Planning van zorgverkoop/inkoop gesprekken/bezoeken
  • Planning met automatische definitie validatie regels
  • Organisatie brede agenda
  • Bezoek planning goedkeuring workflow
  • Frequentie registratie van zorg verkoop/inkoop gesprekken/bezoeken