Com o objetivo de aferir, avaliar e acompanhar os níveis de satisfação com os produtos e serviços ALERT, disponibilizamos a todos os nossos clientes uma equipe especializada que implementa um método de Avaliação de Satisfação designado “Five Evaluation Moments”.
Assente em uma metodologia de acompanhamento contínuo e iniciado após o estabelecimento da relação contratual entre a ALERT e o cliente (ver figura anterior), pretende-se com este trabalho identificar as expectativas e as necessidades reais dos clientes, obtendo resultados que nos permitam otimizar o desempenho da nossa atividade.
Para a aferição dos níveis de satisfação dos nossos clientes, disponibilizamos questionários e cartões de opinião que são processados em consultas agendadas e realizadas com o nosso acompanhamento no terreno, utilizando, sempre que necessário, sondagens telefônicas e reuniões com grupos de usuários (“Key Users”).
Após a recolha realizada através dos questionários, cartões de opinião e sondagens telefônicas, é efetuada a análise estatística dos dados utilizando ferramentas avançadas de Business Intelligence e Data Mining. Desta forma, e com a integração de projetos de “Cliente mistério”, é periodicamente avaliada a eficácia das nossas metodologias de desenvolvimento, implementação, suporte e manutenção da família de produtos ALERT®, conduzindo a uma reflexão interna sobre as práticas utilizadas e a uma validação da eficácia dos mecanismos desenvolvidos e da adequação das estratégias adotadas.
Rumo à excelência e à total satisfação dos nossos clientes, o Departamento de Satisfação do Cliente ALERT, em conjunto com as equipes restantes, monitora as ações identificadas como necessárias para a melhoria dos processos internos e dos produtos ALERT®.
Se desejar contactar-nos, utilize por favor o seguinte endereço de e-mail: customer.satisfaction@alert-online.com.
